I kundnöjdhetsundersökningen i februari 2025 ville vi höra direkt från våra kunder hur vi har lyckats och var vi kan förbättra oss. Enkäten besvarades av 124 kunder från alla våra orter: Nummela, Kiikala och Kangasniemi.
Totalbetyg för LP Groups verksamhet var 4,13 av 5, vilket fortfarande är ett utmärkt resultat — även om det är något lägre än föregående år (4,14).
Våra styrkor genom våra kunders ögon:
- Kunnig och tillgänglig personal
- Funktionellt och smidigt samarbete
- Snabb och vänlig service
- Värdeförädlingsenhet
Särskilt beröm gavs till de namngivna kontaktpersonerna inom olika branscher — det visar att personlig kundservice är av stor betydelse.
Utvecklingsmål:
Medan de övergripande betygen är utmärkta, uppstod följande förhoppningar i de öppna svaren:
- Kvalitetsavvikelser och kvalitetsledning. Till exempel, för svetsning och dimensionell noggrannhet, önskades en mer enhetlig kvalitet. Å andra sidan berömdes också kvaliteten på produkterna.
- Försörjningstrygghet och information om förseningar. Man hoppades att förseningarna skulle kommuniceras bättre och leveranstiderna mer utjämnas.
- Öppenhet och kostnadseffektivitet i prissättningen. I några av svaren uppfattades prissättningen vara högre än konkurrenterna.
- Tillgänglighet och snabb respons av kontakter. Kunderna hoppades på ett snabbare svar och tydlighet om rollerna för ansvarsfulla säljare.
Vad är nästa?.
- Vi utvecklar kvalitetskontroll och vi standardiserar leveransprocesser.
- Låt oss klargöra Kontaktpersoners ansvar och förbättra åtkomligheten.
- Vi bekräftar kundtjänstens lyhördhet och kommunikation.
- Vi utvärderar våra prismodeller och fortsätter att leta efter sätt förbättra kostnadseffektiviteten.
Med hjälp av kundfeedback fortsätter vi att utveckla vår verksamhet — tack för att du deltog i undersökningen!
Finnkinos filmbiljetter drogs bland dem som svarade på enkäten. Biljetter har levererats till tre lyckliga.
