Helmikuussa 2025 toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä halusimme kuulla suoraan asiakkailtamme, miten olemme onnistuneet ja missä voimme kehittyä. Kyselyyn vastasi 124 asiakasta kaikista toimipisteistämme: Nummelasta, Kiikalasta ja Kangasniemeltä.
Kokonaisarvosana LP Groupin toiminnalle oli 4,13 / 5, joka on edelleen erinomainen tulos – vaikka hieman edellisvuodesta (4,14) laskikin.
Vahvuutemme asiakkaiden silmin:
- Asiantunteva ja helposti lähestyttävä henkilöstö
- Toimiva ja sujuva yhteistyö
- Nopea ja ystävällinen palvelu
- Lisäarvoa tuottava kokonaisuus
Erityistä kiitosta saivat nimeltä mainitut yhteyshenkilöt eri toimipisteissä – tämä osoittaa, että henkilökohtaisella asiakaspalvelulla on suuri merkitys.
Kehityskohteet:
Vaikka kokonaisarvosanat ovat erinomaisia, avoimissa vastauksissa nousivat esiin seuraavat toiveet:
- Laatupoikkeamat ja laadunhallinta. Esimerkiksi hitsauksen ja mittatarkkuuden osalta toivottiin tasaisempaa laatua. Toisaalta myös tuotteiden laatua kehuttiin.
- Toimitusvarmuus ja viestintä viivästyksistä. Viivästyksistä toivottiin parempaa tiedottamista ja toimitusaikojen tasaamista.
- Hinnoittelun läpinäkyvyys ja kustannustehokkuus. Osassa vastauksista hinnoittelu koettiin kilpailijoita korkeammaksi.
- Yhteyshenkilöiden tavoitettavuus ja nopea reagointi. Asiakkaat toivoivat nopeampaa reagointia ja selkeyttä vastuumyyjien rooleihin.
Mitä seuraavaksi?.
- Kehitämme laadunvalvontaa ja vakioimme toimitusprosesseja.
- Selkeytämme yhteyshenkilöiden vastuita ja parannamme tavoitettavuutta.
- Vahvistamme asiakaspalvelun reagointikykyä ja viestintää.
- Arvioimme hinnoittelumallejamme ja etsimme edelleen keinoja parantaa kustannustehokkuutta.
Asiakaspalautteen avulla kehitämme toimintaamme edelleen – kiitos, että osallistuit kyselyyn!
Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin Finnkinon elokuvalippuja. Liput on toimitettu kolmelle onnekkaalle.
